Políticas de privacidad

Última actualización: 10 de agosto de 2026

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es WORLDQUERY SpA (en adelante, "BOOZ"), RUT 76.657.509-9, con domicilio en Nueva Costanera 3832, Oficina 31, Vitacura, Santiago, Chile, operadora del sitio www.booz.cl y sus productos web y aplicaciones asociadas.

Para cualquier consulta, solicitud o ejercicio de derechos relacionados con tus datos personales, puedes escribirnos a servicioalcliente@booz.cl o llamarnos al +56 22 712 5299. Responderemos dentro de los plazos que establece la ley.

Esta política se rige por la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada, modificada por la Ley N° 21.719, y demás normativa aplicable en la República de Chile.

2. Qué datos tratamos

Dependiendo de cómo interactúes con BOOZ, podemos tratar las siguientes categorías de datos:

Datos de identificación y contacto: nombre, RUT, correo electrónico, teléfono, dirección de despacho, empresa y cargo.
Datos transaccionales: historial de pedidos, productos adquiridos, facturación, medios de pago (no almacenamos números completos de tarjetas; los pagos son procesados por proveedores de pago externos).
Datos de uso y navegación: páginas visitadas, búsquedas realizadas, dispositivo, navegador, dirección IP y datos recogidos mediante cookies u otras tecnologías similares.
Comunicaciones: mensajes que nos envíes por formularios, correo o canales de atención, y tu interacción con nuestras comunicaciones (por ejemplo, apertura de correos).

No solicitamos ni tratamos datos personales sensibles para la operación de nuestros servicios.

3. Para qué usamos tus datos y con qué base legal

Tratamos tus datos personales solo para finalidades específicas, cada una respaldada por una base de licitud conforme a la ley:

a) Gestión de tu cuenta y tus compras. Crear y administrar tu cuenta, procesar tus pedidos, despachos, pagos, boletas o facturas, y brindarte atención postventa. Base de licitud: ejecución de la relación contractual.

b) Atención de consultas y solicitudes. Responder los requerimientos que nos hagas llegar por nuestros canales de contacto. Base de licitud: ejecución de medidas precontractuales o de la relación contractual.

c) Cumplimiento normativo. Cumplir las obligaciones legales, tributarias y regulatorias que nos son aplicables. Base de licitud: cumplimiento de una obligación legal.

d) Comunicaciones comerciales. Enviarte ofertas, novedades e información sobre nuestros productos y servicios. Base de licitud: tu consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento.

e) Marketing a clientes vigentes. Enviarte información sobre productos similares a los que ya nos has comprado, mientras mantengas una relación comercial vigente con BOOZ. Base de licitud: interés legítimo de BOOZ, con posibilidad de oposición en todo momento.

f) Mejora de nuestros servicios. Elaborar estadísticas de uso, mejorar nuestros servicios y desarrollar nuevas funcionalidades. Los análisis se realizan de forma agregada cuando es posible. Base de licitud: interés legítimo de BOOZ.

g) Encuestas de satisfacción. Enviarte encuestas que no estás obligado a responder. Base de licitud: interés legítimo de BOOZ, con posibilidad de oposición.

No utilizamos tus datos para finalidades distintas de las informadas. Si en el futuro quisiéramos tratarlos para una finalidad nueva no compatible con las anteriores, te lo informaremos y, cuando corresponda, solicitaremos tu consentimiento.

BOOZ no adopta decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos sobre ti o te afecten significativamente.

4. Comunicaciones comerciales

Solo te enviaremos comunicaciones comerciales si contamos con tu consentimiento o con otra base legal que lo permita. Todos nuestros correos comerciales identifican claramente a BOOZ como remitente e incluyen un mecanismo simple y gratuito para darte de baja. Si te das de baja, dejaremos de enviarte marketing de inmediato, sin afectar el resto de los servicios que tengas con nosotros.

5. Con quién compartimos tus datos

BOOZ no vende tus datos personales. Solo los comunicamos a:

Encargados de tratamiento que nos prestan servicios y tratan datos por cuenta y bajo instrucciones de BOOZ: proveedores de infraestructura y alojamiento en la nube, plataformas de envío de correos y comunicaciones, procesadores de pago (como Transbank/WebPay), servicios de analítica y empresas de despacho y logística. Con todos ellos mantenemos contratos que les obligan a proteger tus datos y a usarlos solo para el servicio contratado.
Autoridades públicas, cuando una ley u orden de autoridad competente lo exija.

5.1 Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores procesan datos fuera de Chile (por ejemplo, en Estados Unidos o la Unión Europea). En esos casos, adoptamos los resguardos que exige la ley chilena, tales como cláusulas contractuales que garantizan un nivel adecuado de protección, o la transferencia se ampara en otra base legal reconocida por la normativa vigente.

6. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos tus datos solo mientras sean necesarios para la finalidad que justificó su recolección:

Datos de cuenta y transaccionales: mientras mantengas tu cuenta o relación comercial con BOOZ y, tras su término, por los plazos exigidos por la normativa tributaria, comercial y de prescripción de acciones legales.
Datos para marketing: mientras no retires tu consentimiento o te opongas al tratamiento.
Datos de navegación y cookies: por un máximo de 24 meses desde su recolección, salvo las cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio, que duran lo que la sesión o el plazo técnico requerido.

Cumplidos los plazos, los datos son suprimidos o anonimizados de forma segura.

7. Tus derechos

Como titular de datos personales, la ley te reconoce los siguientes derechos, que puedes ejercer gratuitamente:

Acceso: saber qué datos tuyos tratamos, de dónde provienen y para qué.
Rectificación: corregir datos inexactos, desactualizados o incompletos.
Supresión (cancelación): solicitar la eliminación de tus datos cuando, entre otros casos, ya no sean necesarios o retires tu consentimiento.
Oposición: oponerte a un tratamiento determinado, incluido el uso de tus datos para marketing directo.
Portabilidad: recibir una copia de los datos que nos proporcionaste en un formato estructurado y de uso común, y transmitirlos a otro responsable.
Bloqueo: solicitar la suspensión temporal de un tratamiento mientras se resuelve una solicitud de rectificación, supresión u oposición.

Para ejercerlos, escríbenos a servicioalcliente@booz.cl indicando tu nombre, el derecho que deseas ejercer y los antecedentes que respalden tu solicitud. Podremos pedirte verificar tu identidad. Te responderemos dentro del plazo legal.

Si consideras que no hemos dado respuesta adecuada, tienes derecho a presentar un reclamo ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

8. Seguridad de la información

BOOZ aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos contra pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo, incluyendo cifrado en tránsito, control de accesos y políticas internas de seguridad. En caso de una vulneración de seguridad que afecte tus datos y genere riesgos para ti, lo notificaremos a la autoridad y, cuando corresponda, a los titulares afectados, conforme a la ley.

9. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies propias y de terceros para el funcionamiento del sitio, estadísticas de uso y personalización. Puedes gestionar o desactivar las cookies desde la configuración de tu navegador. Las cookies no esenciales solo se utilizan con tu consentimiento.

10. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a mayores de 18 años. No recolectamos conscientemente datos de menores de edad. Si detectamos datos de un menor recolectados sin la autorización correspondiente, los eliminaremos.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o en nuestros servicios. Publicaremos la versión actualizada en esta página, indicando su fecha, y te avisaremos por medios apropiados cuando los cambios sean significativos. Si un cambio implica una nueva finalidad de tratamiento que requiera tu consentimiento, te lo solicitaremos antes de aplicarlo.

12. Legislación y jurisdicción

Esta política se rige por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será conocida por los tribunales competentes de Santiago de Chile, sin perjuicio de tu derecho a reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.