# Términos y condiciones | Booz.cl Las reglas para comprar en Booz.cl, explicadas en simple: cómo compras, pagas y recibes, y qué derechos tienes. Versión 2.0 · última actualización: 15 de octubre de 2026. ## Lo esencial - **Solo mayores de 18.** Vendemos exclusivamente a mayores de edad y verificamos la edad de quien recibe con su cédula. - **Precio total antes de pagar.** Ves productos, despacho y descuentos, con impuestos incluidos, antes de confirmar. - **10 días para retractarte.** Desde que recibes el pedido, sin expresar causa, salvo las exclusiones que informemos. - **6 meses de garantía legal.** Si un producto falla, eliges cambio, devolución del dinero o reparación. - **Si no llegamos a tiempo.** Eliges una nueva fecha o anular la compra con devolución total, despacho incluido. - **Tus derechos primero.** Ninguna cláusula limita lo que la ley te reconoce como consumidor. ## 1. Quiénes somos y a qué se aplican estos términos Estos términos regulan el uso de booz.cl y de las aplicaciones de Booz para iPhone y Android, y las compras que hagas en ellos. - **Razón social.** WORLDQUERY SPA (en adelante, “Booz”) - **RUT.** 76.657.509-9 - **Domicilio.** Nueva Costanera 3832, Oficina 31, Vitacura, Santiago - **Representante legal.** Antonio Rostagno - **Contacto.** [servicioalcliente@booz.cl](mailto:servicioalcliente@booz.cl) · Call Center [+56 22 712 5299](tel:+56227125299) - **Cómo te contactamos.** Al correo y al teléfono que registres en tu cuenta. Al crear una cuenta o comprar, aceptas estos términos. Antes de pagar siempre puedes leerlos, guardarlos o imprimirlos desde esta página o desde su [versión en texto](/terminos-y-condiciones.md). Se aplican la [Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores](https://www.bcn.cl/leychile/navegar?idNorma=1160403) (texto refundido en el DFL 3 de 2019 del Ministerio de Economía), el [Reglamento de Comercio Electrónico](https://www.bcn.cl/leychile/navegar?idNorma=1165504) (Decreto 6 de 2021 del mismo ministerio) y las demás leyes chilenas. Los derechos que te reconocen son irrenunciables: si una cláusula de estos términos los limitara, no se aplica, y ante una duda de interpretación prevalece la que más te favorezca. Booz es socio del Comité de Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago y adhiere a su [Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico](https://www.ccs.cl). > **También forman parte de estos términos.** La política de [garantía legal, retracto y devoluciones](/devoluciones) y la [política de privacidad](/privacidad). ## 2. Venta exclusiva a mayores de 18 años La [Ley 19.925](https://www.bcn.cl/leychile/navegar?idNorma=220208) prohíbe vender bebidas alcohólicas a menores de 18 años. Por eso Booz vende exclusivamente a personas mayores de edad. - Para usar el sitio declaras tener 18 años o más. Para crear una cuenta y comprar es un requisito. - Al entregar, verificamos la edad de quien recibe con su cédula de identidad u otro documento oficial. Solo entregamos a mayores de 18 años. - Si no hay un adulto que reciba o no puede acreditar su edad, el pedido vuelve a bodega y te contactamos para coordinar una nueva entrega o anular la compra y devolverte el dinero. Una nueva entrega puede tener el costo de un despacho, que te informaremos antes. - No entregamos bebidas alcohólicas a personas en evidente estado de ebriedad. - Si detectamos que una persona menor de edad usa o intenta usar el sitio, suspendemos la cuenta y anulamos los pedidos en curso, con devolución del dinero. > **Disfruta con responsabilidad.** El consumo de alcohol en menores de 18 años se encuentra prohibido. Si vas a manejar, no tomes. ## 3. Tu cuenta - Para comprar necesitas una cuenta. Puedes crearla con tu correo y una contraseña, o con un proveedor de acceso como Google. - Los datos que ingresas deben ser verdaderos y estar al día: los usamos para entregarte tus pedidos y emitir tus documentos. - La cuenta es personal. Cuida tu contraseña y, si sospechas un uso no autorizado, cámbiala y avísanos de inmediato. - Podemos suspender una cuenta si hay indicios fundados de fraude, suplantación de identidad, uso por menores de edad o abuso de promociones. Te informaremos el motivo por correo y podrás aclararlo con nosotros. La suspensión no afecta tus derechos sobre compras ya pagadas. - Puedes eliminar tu cuenta cuando quieras en **Mi cuenta → Eliminar cuenta**, si no tienes pedidos en curso. Al eliminarla se pierden los Puntos BOOZ que no hayas usado. ## 4. Productos, precios y promociones - Los precios están en pesos chilenos e incluyen el IVA y los demás impuestos que correspondan. - Pagas el precio que ves en el checkout al confirmar. Antes de pagar ves el total: productos, costo de despacho desglosado y descuentos. - En cada producto informamos sus características esenciales, como marca, formato, contenido, graduación alcohólica y origen cuando corresponde. Si lo que recibes no corresponde a lo informado, tienes derecho a la garantía legal. - El stock es limitado. Si un producto se agota, lo indicamos antes de que lo compres. - Cada promoción, oferta o cupón informa su duración y condiciones: el stock disponible cuando es limitado, si se combina con otras y, si existe, el máximo de unidades por persona. - Los precios y promociones pueden cambiar, pero los cambios nunca afectan a compras ya confirmadas. - El monto mínimo de compra es de $1.000. ## 5. Cómo compras y cuándo queda cerrada la compra 1. Agregas productos al carro y eliges la dirección de entrega. 2. Eliges el día y rango horario de entrega disponibles para tu comuna, con su costo. 3. Eliges el medio de pago y, si quieres, aplicas cupones o Puntos BOOZ. 4. Revisas el resumen: productos, precio total, despacho, fecha de entrega y medio de pago. Antes de confirmar puedes corregir cualquier dato. 5. Confirmas y pagas. La compra queda cerrada cuando el medio de pago aprueba la transacción. 6. Te enviamos un correo de confirmación con el detalle de la compra y su número de pedido, que también queda en **Mi cuenta → Mis pedidos**. Si detectamos señales de fraude, podemos pedir que valides tu identidad o la del medio de pago antes de procesar el pedido. Si no se valida y ya se había hecho un cargo, lo devolvemos completo. > **Si después de pagar no podemos cumplir.** Si un producto que pagaste no está disponible (por ejemplo, por un error de inventario), te avisamos apenas lo sepamos y eliges entre esperar su reposición, cambiarlo por otro de características similares o la devolución del dinero de ese producto dentro de 10 días hábiles. Nunca lo reemplazamos sin tu acuerdo. ## 6. Medios de pago - **Webpay Plus (Transbank).** Tarjetas de crédito, débito y prepago, emitidas en Chile o en el extranjero. - **Oneclick (Transbank).** Tus tarjetas inscritas, para pagar en un paso. Las administras en **Mi cuenta → Métodos de pago**. - **Fintoc.** Pago directo desde tu cuenta bancaria, sin tarjeta. - **Apple Pay.** En dispositivos Apple compatibles. - **Puntos BOOZ y cupones.** Descuentan el subtotal, según sus condiciones. - Los pagos los procesan proveedores autorizados (Transbank, Getnet y Fintoc) en sus propios entornos seguros. Booz no recibe ni guarda el número completo de tus tarjetas. - Los medios disponibles pueden variar según el pedido y siempre los ves en el checkout. - Si un pago es rechazado, la compra no se completa. Si ves un cargo por una compra que no se concretó, escríbenos y lo resolvemos con el proveedor de pagos. - En compras de empresas, las devoluciones de dinero se hacen solo a cuentas bancarias de la empresa que compró, nunca a cuentas personales. ## 7. Boletas y facturas - Por cada compra emitimos una boleta electrónica, o una factura electrónica si la pides, y te la enviamos al correo de tu cuenta. - Para pedir factura, ingresa los datos de la empresa en **Mi cuenta → Datos de facturación** y elige **Factura** antes de pagar. Una vez emitida una boleta, no podemos cambiarla por factura. ## 8. Despacho y entrega Despachamos dentro de Chile, a las comunas que aparecen en [cobertura y horarios](/delivery-schedules). - Antes de pagar ves el costo del despacho y el día y rango horario de entrega para tu dirección. - Repartimos de lunes a sábado, entre 10:00 y 21:30, excepto feriados. No trabajamos con horas exactas. - El pedido llega completo en una sola entrega, en la fecha del producto que más demora. - Puedes ver el estado de tu pedido en **Mi cuenta → Mis pedidos** y reclamar por un retraso desde el chat de ese pedido, por correo o por teléfono. - Quien recibe debe ser mayor de 18 años y mostrar su cédula. Te pediremos firmar o confirmar la recepción: es un registro de la entrega, no una renuncia a reclamar. - Si no hay nadie en la dirección, intentamos contactarte por teléfono y esperamos un tiempo razonable. Si aun así no podemos entregar, el pedido vuelve a bodega y coordinamos contigo una nueva entrega. - Revisa tu pedido al recibirlo. Si falta algo o llegó dañado, avísanos lo antes posible, idealmente dentro de 48 horas, para investigar y resolverlo. Ese aviso no reemplaza ni acorta la garantía legal. - Hasta que recibes el pedido, el producto viaja por cuenta y riesgo de Booz. > **Si no cumplimos la fecha comprometida.** Te avisamos y eliges entre una nueva fecha o anular la compra con devolución total del dinero, despacho incluido, dentro de 10 días hábiles. Además conservas los demás derechos que te da la ley, incluida la indemnización de los perjuicios que correspondan. ## 9. Retracto, garantía legal y devoluciones El detalle completo está en [garantía legal, retracto y devoluciones](/devoluciones). En resumen: - **Derecho a retracto.** Tienes 10 días desde que recibes el producto para dejar sin efecto la compra, sin expresar causa, avisándonos por nuestros canales de atención. Devolvemos lo pagado, sin retener gastos, dentro de 10 días hábiles desde que aceptamos la devolución y siempre antes de los 45 días que fija la ley. - **Garantía legal.** Si un producto nuevo falla dentro de 6 meses desde que lo recibes, eliges entre cambio, devolución del dinero o reparación gratuita. En perecibles, el plazo es el de su fecha de vencimiento o, si no la tiene, 7 días. - **Cambios por gusto.** Además de la ley, aceptamos cambios y devoluciones de productos sin uso dentro de 10 días, salvo perecibles, refrigerados y congelados. El transporte de vuelta es de tu cargo. ### Cuándo no procede el derecho a retracto - Productos perecibles, es decir, que pueden alterarse en menos de 10 días, como los que requieren cadena de frío (carnes, quesos y congelados) y los alimentos frescos. - Productos usados o consumidos más allá de lo necesario para revisarlos; por ejemplo, una botella abierta. - Productos que se deterioraron por un hecho imputable a quien los compró. Estas exclusiones se rigen por el Decreto 52 de 2022 del Ministerio de Economía y solo se aplican cuando las informamos de forma destacada junto al precio del producto. Abrir la caja o el embalaje exterior para revisar el producto no te impide retractarte. Si no te enviamos la confirmación escrita de la compra, el plazo para retractarte es de 90 días. ## 10. Puntos BOOZ - Cada Punto BOOZ vale $1 y sirve para descontar el subtotal de tus próximas compras. No se puede usar para pagar el despacho. - Ganas puntos al comprar (antes de pagar ves cuántos ganas; si no se muestra un monto, esa compra no acumula), al evaluar productos que compraste y al invitar a otras personas. Booz también puede abonarlos como compensación. - La cantidad de puntos por compra puede variar según el pedido, por ejemplo por sus productos o por la comuna de entrega. - Cada abono puede tener fecha de vencimiento, que ves en **Mi cuenta → Puntos BOOZ** desde que lo recibes. - Los puntos son personales e intransferibles y no se canjean por dinero. - Si anulas o devuelves una compra, se descuentan los puntos que te dio esa compra; si pagaste parte con puntos, te los devolvemos. - Podemos modificar o terminar el programa avisándote con al menos 30 días de anticipación. Los puntos ya abonados se respetan hasta su vencimiento. - Si se usa el programa de forma fraudulenta o contra estas reglas, podemos anular los puntos obtenidos así y suspender la participación. ## 11. Invita y gana - Compartes tu enlace desde **Mi cuenta → Invita y gana**. La persona invitada recibe un descuento en su primera compra, que ve en el checkout, y tú recibes Puntos BOOZ cuando la completa. - No puedes invitarte a ti mismo ni crear cuentas a nombre de otras personas. - No puedes ofrecer a tus invitados beneficios distintos del descuento que muestra el sitio. - Si una falla técnica impide aplicar el descuento o abonar los puntos, podemos compensar a quien invitó o a quien fue invitado con hasta $5.000 en Puntos BOOZ. - Si se incumplen estas reglas, podemos suspender la participación en Invita y gana y en los demás programas de beneficios. ## 12. Envío gratis - Aplica a los productos que muestran el distintivo **Envío gratis** al momento de comprarlos. - Puede no estar disponible en algunas comunas. El checkout muestra si aplica a tu dirección antes de pagar. - Si la oferta exige un monto mínimo y una devolución deja el pedido bajo ese monto, podemos descontar del reembolso el costo de despacho informado al comprar. Esto no se aplica a devoluciones por garantía legal ni por derecho a retracto. - Podemos cambiar o terminar esta oferta, sin afectar compras ya confirmadas. ## 13. Evaluaciones y perfil - Puedes evaluar los productos que compraste. Las evaluaciones deben basarse en tu experiencia real y no pueden incluir contenido ofensivo o discriminatorio, datos personales de otras personas, publicidad ni enlaces. - Al publicar una evaluación nos das una licencia gratuita y no exclusiva para mostrarla en Booz y en sus canales, con tu nombre de usuario. Puedes pedirnos que la eliminemos cuando quieras. - No cambiamos el sentido de las evaluaciones. Podemos no publicar o retirar las que no cumplan estas reglas. - Cuando ofrecemos Puntos BOOZ por evaluar, informamos antes la cantidad y las condiciones, y nunca dependen de que la evaluación sea positiva. - Tu perfil (booz.cl/u/tu-usuario) es privado por defecto. Si lo haces público, otras personas pueden ver tus evaluaciones, lo que más compras y tus gustos. Lo cambias en **Editar perfil**. ## 14. Concursos, sorteos y encuestas - Cada concurso o sorteo tiene sus propias bases, que publicamos antes de que empiece, con requisitos, plazos, premios y la forma de elegir a quienes ganan. - Bases vigentes: [encuesta de servicio y sorteos mensuales](https://booz-contests.s3.sa-east-1.amazonaws.com/protocolizacion-bases-y-condiciones-encuesta-y-sorteos-mensuales.pdf). - Solo participan personas mayores de 18 años. Responder encuestas es voluntario. ## 15. Comunicaciones comerciales - Solo te enviamos publicidad por correo si aceptaste recibirla. Cada correo indica su asunto, identifica a Booz como remitente e incluye una forma simple y gratuita de desuscribirte. - Puedes retirar tu consentimiento cuando quieras, desde el enlace del correo o en **Mi cuenta → Consentimientos**. Desde ese momento dejamos de enviarte publicidad. - Los mensajes sobre tus pedidos, pagos y cuenta no son publicidad y seguirás recibiéndolos. ## 16. Uso del sitio y propiedad intelectual - BOOZ es una marca registrada de WORLDQUERY SpA ante el Instituto Nacional de Propiedad Industrial (INAPI), en las clases 32, 33 y 43. Los contenidos, diseños, textos, fotografías propias y el software del sitio pertenecen a Booz o a sus licenciantes. - No está permitido usar el sitio con fines ilícitos o fraudulentos, extraer contenido o precios de forma masiva o automatizada, intentar vulnerar su seguridad ni suplantar a otras personas. - El sitio puede enlazar a sitios de terceros, que se rigen por sus propias condiciones. ## 17. Responsabilidad - Respondemos por cumplir lo que ofrecemos y por los productos que vendemos, en los términos de la ley. Nada de lo dicho aquí excluye ni limita esa responsabilidad. - Hacemos lo posible por que el sitio esté disponible y funcione bien, pero puede haber interrupciones por mantención o fallas de terceros. Si una falla afecta una compra tuya, la resolvemos contigo. - No respondemos por los daños que cause un uso del sitio contrario a estos términos o a la ley. ## 18. Cambios a estos términos - Podemos actualizar estos términos por cambios legales o del servicio. Publicamos cada versión en esta página, con su número, su fecha y lo que cambió. - Cada compra se rige por la versión vigente cuando la haces. Si un cambio es importante, te avisaremos por correo o en el sitio antes de que empiece a regir. ## 19. Atención, reclamos y ley aplicable - **Chat.** Mi cuenta → Mis pedidos → Abrir chat - **WhatsApp.** [+56 9 9890 3465](https://wa.me/56998903465) - **Correo.** [servicioalcliente@booz.cl](mailto:servicioalcliente@booz.cl) - **Call Center.** [+56 22 712 5299](tel:+56227125299) - **Horario.** Lunes a jueves de 11:00 a 20:00 y viernes de 11:00 a 16:00 Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes reclamar ante el [SERNAC](https://www.sernac.cl) o al 800 700 100, y ejercer tus acciones ante los tribunales competentes según la Ley 19.496, incluido el juzgado de policía local que corresponda. Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. ## Historial de cambios - **15 de octubre de 2026 · Versión 2.0.** Reescritura completa en lenguaje simple: identificación del proveedor, medios de pago actuales (Webpay Plus, Oneclick, Fintoc y Apple Pay), qué pasa si no cumplimos la fecha de entrega, nuevas reglas de recepción del pedido y exclusiones del retracto según el Decreto 52 de 2022. Reemplaza la versión anterior. Booz.cl es operado por WORLDQUERY SPA, RUT 76.657.509-9, Nueva Costanera 3832, Oficina 31, Vitacura, Santiago. Representante legal: Antonio Rostagno.